Zásady vrácení peněz

Zásady vracení peněz

Snažíme se vyrábět co nejlepší produkty a udělat každého zákazníka spokojeným. Pokud se nám to nepodaří a nebudete s nákupem zcela spokojeni, máte 30 dní (ode dne, kdy jste objednávku obdrželi) na vrácení peněz nebo výměnu.

Zboží, které chcete vrátit, nesmí být nošené, prané ani poškozené a musí být v původním obalu se všemi visačkami. Pokud vrácené zboží nesplňuje všechny výše uvedené podmínky (má skvrny, známky používání, bylo vypráno, má zápach nebo jiné poškození), vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz.

Jak vrátit objednávku:

Výměnu nebo vrácení můžete iniciovat na naší stránce s nejčastějšími dotazy.

Pokud budete mít během procesu vrácení jakékoli obavy nebo dotazy, napište nám na adresu info@kugy.eu, chatujte s námi na našich webových stránkách, zavolejte nám nebo nás oslovte prostřednictvím našich profilů na sociálních sítích. Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli.

Zákazníci z EU

Nabízíme bezplatné vrácení zboží, ale tato služba je v současné době dostupná pouze pro zákazníky v následujících zemích: Slovinsko, Slovensko, Česká republika, Polsko, Rakousko, Belgie, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Portugalsko, Španělsko a Švédsko. Pokud máte bydliště v některé z těchto zemí a potřebujete vrátit zboží, můžete tak učinit bez dalších nákladů. Můžete si tak objednat zboží, aniž byste se museli obávat nákladů na jeho vrácení.

Pro zákazníky v ostatních zemích pracujeme na poskytování bezplatného vracení a výměny zboží. Do té doby budete muset uhradit náklady na vrácení zboží, ale my uhradíme náklady na dopravu za zaslání náhradního zboží k vám.

Náhrada za vrácené výrobky bude převedena zpět na zákazníka stejným způsobem platby, který zákazník použil při objednání výrobku. Finanční prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od obdržení vrácených výrobků. Všechny vrácené peníze jsou vráceny přímo na původní způsob platby použitý při odhlášení. Pokud jste celou objednávku zaplatili dárkovou kartou, bude vám peníze vráceny na původní způsob platby - dárkovou kartu. Pokud byl nákup uskutečněn jak kreditní kartou nebo bankovním vkladem, tak dárkovou kartou, bude vrácení peněz provedeno odpovídajícím způsobem.

Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu se do vrácení peněz nezapočítávají. Vrácení peněz se bude vztahovat pouze na zakoupený produkt (produkty) a nebudou vráceny žádné poplatky za dopravu, bez ohledu na možnost doručení zvolenou v době nákupu.

Vrácení balíčků

Pokud se rozhodnete vrátit jednu z položek z balíčkové nabídky, bude vám zbývající položka účtována v plné ceně a rozdíl v ceně vám bude vrácen. Stejně tak pokud se rozhodnete vrátit celou objednávku, pokud byl součástí balení dárek zdarma, bude hodnota dárku odečtena od vrácené částky a obdržíte pouze rozdíl v zaplacené částce, pokud dárek nevrátíte v nepoužitém stavu.

Výměna zboží

Pokud výrobek vyměňujete, hradíme náklady na zaslání náhradního výrobku pouze jednou. Výměna výrobku více než jednou není možná. Vrátíme vám peníze a budete muset provést novou objednávku. Pokud jste výrobek zakoupili pomocí slevového kódu nebo během kampaně, stejnou slevu neposkytujeme, pokud platnost slevového kódu nebo kampaně vypršela.

Výměna není možná pro zákazníky mimo EU. Své zboží však můžete vrátit a provést novou objednávku. Jakmile obdržíme váš vrácený balíček, vyřídíme vrácení peněz za váš původní nákup.

Pokud je vaše objednávka nesprávná nebo poškozená

Pošlete nám prosím e-mail na adresu info@kugy.eu a my se vám budeme snažit pomoci a vše napravit. Naším cílem jsou spokojení zákazníci. Budeme snažit vyhovět vašim přáním!